Întrebări frecvente

Răspunsuri scurte la ce ne întreabă lumea cel mai des. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne pe WhatsApp.

Comandă și livrare

În cât timp ajunge comanda?
Coletele pleacă în una–două zile lucrătoare de la confirmare, iar curierul livrează de obicei în 24–48 de ore de la ridicare. Primești numărul de urmărire pe e-mail.

Pot urmări comanda?
Da, din urmărirea comenzii sau din contul tău, fără să ne scrii.

Pot schimba adresa după ce am comandat?
Da, dacă ne scrii înainte să plece coletul. După ce a intrat la curier, schimbarea se face doar prin curier.

Mărimi

Cum aleg mărimea corectă?
Măsoară o piesă pe care o porți des — umăr la umăr, bust, talie, lungime — și compar-o cu tabelul de mărimi al produsului. Durează două minute și elimină aproape toate returnările. Mai multe în ghidul de croieli.

Dacă am greșit mărimea?
O returnezi în 14 zile și comanzi mărimea potrivită.

Retur și bani înapoi

Pot returna fără motiv?
Da. Ai 14 zile de la primire să te retragi din contract, fără să explici de ce. Produsul trebuie să fie în stare bună, cu eticheta pe el.

Când primesc banii?
În cel mult 14 zile de la momentul în care primim produsul returnat sau dovada expedierii, pe aceeași metodă cu care ai plătit.

Ce fac dacă produsul are un defect?
Scrie-ne cu numărul comenzii și o fotografie. Garanția legală de conformitate e de 2 ani și e separată de dreptul de retragere.

Plată

Cum pot plăti?
Card online sau ramburs la livrare. Plata cu cardul se procesează pe pagina securizată a procesatorului — noi nu vedem și nu stocăm datele cardului.

Prețurile includ TVA?
Da, toate prețurile afișate includ TVA. Prețul în euro e informativ, calculat la cursul de referință al BNR; încasarea se face în lei.

Îngrijire

Cum spăl vâscoza sau inul?
Pe scurt: 30 °C, program delicat, uscat pe umeraș, la umbră. Detaliile și simbolurile de pe etichetă sunt explicate în acest articol.